1.1、需求背景

随著(zhe)醫院體制改革不斷深入，醫院市場(chǎng)競争愈發激烈，爲了(le)更好的(de)提升醫院形象，提高(gāo)核心競争力，利用(yòng)高(gāo)科技信息化(huà)手段，優化(huà)就醫流程，靜化(huà)等候環境。讓廣大(dà)患者有序、輕松愉悅就醫環境已經成爲醫院提升醫院服務水(shuǐ)平的(de)迫切要求。在此需求引導下(xià)，悅麒醫院排隊叫号系統應運而生。

1.2、醫院視覺環境建設

目前醫院建設，重點投資往往在建築、醫院設備上，對(duì)于醫院内部的(de)信息顯示設備的(de)投入，往往關注不夠。

而實際上，投資小實效大(dà)的(de)信息顯示系統及設備，往往會對(duì)幾千萬乃至數億元的(de)投資起到畫(huà)龍點睛的(de)作用(yòng)，更可(kě)極大(dà)提升醫院的(de)檔次。

悅麒醫院排隊叫号系統的(de)建設，可(kě)以在醫院戶内環境建立有效的(de)視覺焦點，升級醫院老舊(jiù)顯示設備，并充分(fēn)淨化(huà)醫院内部視覺環境。

1.2.1、用(yòng)液晶顯示設備建立環境視覺焦點 

現有醫院内部，公示醫院各類信息的(de)主要工具采用(yòng)的(de)主要是水(shuǐ)牌，玻璃櫥窗(chuāng)等固定的(de)紙質媒介。這(zhè)類媒介傳遞往往亮度不足，擺放位置也(yě)帶有随意性，信息傳遞效果較差。 

液晶一體機由于其高(gāo)亮度及畫(huà)面變化(huà)特征，它會立即成爲環境中的(de)視覺焦點。通(tōng)過液晶顯示設備進行信息傳遞，效果最佳，且通(tōng)過畫(huà)面色彩調整，與醫院可(kě)以很好匹配。 

所以根據醫院建築結構布局，有效部署液晶一體機是必要且富有成效的(de)建設工作，讓患者愉悅輕松。

1.2.2、用(yòng)液晶顯示設備替代現有點陣LED屏設備

目前很多(duō)醫院爲了(le)解決信息顯示的(de)問題，在醫院内部署了(le)大(dà)量的(de)點陣LED單色或雙色屏，但總體檔次并沒有提升，反倒帶來(lái)一些問題：

1. 點陣LED多(duō)數采用(yòng)單調的(de)顔色尤其是紅色，容易使候診患者情緒更加煩躁；

2. 點陣LED主要用(yòng)于戶外，遠(yuǎn)觀爲佳，但在醫院戶内，環境狹小，近看點陣LED屏極爲刺眼，已形成視覺污染；

3. 點陣LED顯示内容太少，無法滿足日益增長(cháng)的(de)信息投放量。而最新主流的(de)液晶一體機，則可(kě)以有效解決以上問題。

由于液晶顯示設備比點陣LED點陣屏有如此多(duō)的(de)優勢，随著(zhe)液晶顯示設備價格成本降低，采用(yòng)液晶顯示設備替代點陣LED點陣屏實現戶内信息顯示，現以成爲今後發展的(de)必然趨勢。

1.3、選擇悅麒的(de)理(lǐ)由

從技術上看，悅麒醫院排隊叫号系統具備如下(xià)的(de)優勢，包括：

Ø 合理(lǐ)有效引導來(lái)醫院就診的(de)人(rén)流，改善就醫環境。

Ø 提升醫院的(de)視覺環境質量。 

Ø 提供明(míng)晰有序的(de)分(fēn)診顯示，減少護士因患者咨詢而産生的(de)工作量，化(huà)解醫患矛盾。

Ø 精确顯示，讓患者有序候診，減少患者間因排隊而産生的(de)矛盾與沖突。 

Ø 實現醫院各個(gè)科室的(de)動态信息。

Ø 針對(duì)不同科室和(hé)職能部門，發布對(duì)應的(de)醫院特色服務信息。

Ø 進行醫院宣傳教育。

Ø 爲患者播放娛樂(yuè)短片，緩解等待煩惱。

Ø 改善醫院視覺環境。

Ø 實現全自動智能分(fēn)診。

Ø 展示醫院的(de)各類信息。

從成本上看，悅麒醫院排隊叫号系統具備如下(xià)的(de)優勢，包括：

Ø 所有播放顯示設備都是采用(yòng)Andriod操作系統液晶一體機，将以前播放盒和(hé)液晶電視融合在一起，外觀更美(měi)觀，成本更低。

Ø 液晶一體機播放顯示設備插上網線和(hé)電源即可(kě)使用(yòng)，這(zhè)樣充分(fēn)利用(yòng)醫院網絡建設投資，不用(yòng)額外獨立架設網絡設備，提高(gāo)資源利用(yòng)率。

Ø 采用(yòng)開源免費嵌入式Andriod操作系統，沒有版權及用(yòng)戶信息安全問題；

Ø 采用(yòng)成熟穩定的(de)産品與技術，降低了(le)系統維護的(de)費用(yòng)。

從風險上看，悅麒醫院排隊叫号系統具備如下(xià)的(de)優勢，包括：

Ø 整個(gè)産品符合當前的(de)開放标準，保證了(le)産品在技術上的(de)開放性和(hé)穩定性。

Ø 系統設計簡單，大(dà)大(dà)降低了(le)實施的(de)風險。

Ø 憑借在醫院排隊叫号系統領域十幾年的(de)經驗，擁有衆多(duō)的(de)成功實施經驗，悅麒能夠利用(yòng)以往豐富的(de)經驗幫助用(yòng)戶預測并降低風險。

2、系統概述

悅麒醫院排隊叫号系統可(kě)以很好的(de)與醫院信息發布系統對(duì)接與整合，二者可(kě)以在同一液晶一體機上進行獨立顯示，也(yě)可(kě)合并同步顯示。

悅麒醫院排隊叫号系統包括2大(dà)系統：

Ø 門診分(fēn)診排隊叫号系統

Ø 藥房(fáng)取藥排隊叫号系統

Ø 檢驗排隊叫号系統

基本流程

如上圖所示，每個(gè)序号代表可(kě)以用(yòng)到排隊叫号系統。系統可(kě)以用(yòng)來(lái)從患者入院挂号、到分(fēn)診、到就診等整個(gè)流程。

3、分(fēn)診排隊叫号系統：

3.1、分(fēn)診排隊系統綜述：

3.1.1、需求背景：

在醫院門診就診中，患者不僅僅要求醫院能滿足看病的(de)需要，還(hái)要求院方盡量提高(gāo)就醫環境、服務質量、就診秩序，降低就診等待時(shí)間，并且由于醫院體制改革不斷深入，醫院市場(chǎng)競争愈發激烈，爲了(le)更好的(de)提升醫院形象，提高(gāo)核心競争力，利用(yòng)高(gāo)科技信息化(huà)手段，優化(huà)就醫流程，靜化(huà)等候環境。讓廣大(dà)患者有序、輕松愉悅就醫環境已經成爲醫院提升醫院服務水(shuǐ)平的(de)迫切要求。通(tōng)過使用(yòng)悅麒醫院分(fēn)診排隊叫号系統後，能有效緩解患者及其家屬等待就診時(shí)的(de)焦慮情緒，能使所有患者及家屬在候診區(qū)耐心等待，根據語音(yīn)的(de)呼叫和(hé)顯示屏的(de)提示，有序地前往相應診室就診，再也(yě)無須不停的(de)探望，給醫院營造一個(gè)甯靜祥和(hé)的(de)就醫氛圍，也(yě)給醫生創造一個(gè)良好的(de)工作環境。

3.1.2、建成後效果圖：

3.1.3、悅麒醫院分(fēn)診排隊叫号系統解決方案特點：

l 采用(yòng)B/S架構，方便醫院管理(lǐ)維護。

l 能夠實時(shí)接收HIS系統傳來(lái)的(de)患者挂号信息、預約信息，并生成排隊隊列。

l 可(kě)對(duì)各分(fēn)診區(qū)域内患者的(de)就診狀态查詢、修改、調号等操作，根據需要調整患者排隊隊列順序。

l 通(tōng)過醫生工作站上的(de)虛拟叫号器軟件，實現叫号、完成就診、選呼、重呼、過号等操作。

l 分(fēn)時(shí)段預約能有效分(fēn)流。

l 能合理(lǐ)有效地引導來(lái)醫院就診的(de)人(rén)流，改善就醫環境。

l 提供明(míng)晰有序的(de)分(fēn)診排隊叫号顯示，減少護士因患者咨詢而産生的(de)工作量，化(huà)解醫患矛盾。

l 語音(yīn)提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊而産生的(de)矛盾與沖突。

l 實現醫院各個(gè)科室的(de)動态信息的(de)發布和(hé)顯示，針對(duì)不同科室，發布對(duì)應的(de)醫院服務信息。

l 能将各個(gè)排隊隊列數據推送到相對(duì)應的(de)一級分(fēn)診屏、二級分(fēn)診屏上。

l 醫生所在診室門口的(de)二級分(fēn)診屏上能顯示相對(duì)應的(de)叫号信息，并實現同步叫号語音(yīn)播報。

l 進行醫院宣傳教育信息發布。

l 進行醫院醫生排班的(de)顯示。

l 進行全院各科室候診情況信息的(de)顯示。

l 實現全自動智能分(fēn)診，挂号後即可(kě)開始排隊。

l 多(duō)種排隊候診模式，滿是不同科室需求。

l 能實現統一管控分(fēn)布在醫院各個(gè)節點的(de)一體化(huà)終端顯示設備（包括醫院原有的(de)顯示終端）。

3.2、分(fēn)診系統概述：

醫院分(fēn)診排隊叫号系統是在醫院各門診候診區(qū)域所使用(yòng)的(de)智能化(huà)分(fēn)診和(hé)排隊叫号管理(lǐ)系統，系統可(kě)有效地解決病人(rén)就診時(shí)排隊的(de)無序、醫生工作量的(de)不平衡、就診環境嘈雜(zá)等問題。系統具有一級、二級分(fēn)診排隊模式，在候診區(qū)進行首次分(fēn)診，在診室門口進行第二次分(fēn)診。通(tōng)過兩次分(fēn)診，可(kě)使病人(rén)做(zuò)到就診時(shí)間心中有數，避免擁堵排隊造成的(de)急躁情緒，使候診現場(chǎng)井然有序，就診體驗良好。

基本排隊流程如下(xià)：

3.3、系統組成：

分(fēn)診排隊叫号系統是由分(fēn)診排隊服務管理(lǐ)平台系統、護士導診台管理(lǐ)軟件、醫生叫号器(包括硬件叫号器和(hé)軟件叫号器)、一級分(fēn)診液晶一體機（候診區(qū)綜合顯示屏，常規42-65寸）、二級分(fēn)診液晶一體機（醫生診室門口顯示屏，常規15.6-22寸）、自助簽到機組成，其中将音(yīn)箱喇叭集成到液晶一體機中，也(yě)可(kě)以外接功放和(hé)音(yīn)箱。

3.4、系統接線圖：