一.系統概述

服務大(dà)廳排隊叫号及信息發布系統以高(gāo)科技計算(suàn)機技術手段完全模拟人(rén)群排隊全過程，是一種綜合運用(yòng)計算(suàn)機、網絡、多(duō)媒體、通(tōng)訊控制的(de)高(gāo)新技術産品。

用(yòng)戶從取号機上選擇某項業務并取得(de)此項業務的(de)排隊号碼，進入此項業務排隊隊列，負責此項業務工作人(rén)員(yuán)通(tōng)過呼叫器呼叫進入隊列的(de)号碼，号碼在窗(chuāng)口顯示屏上顯示，并通(tōng)過呼叫單元、音(yīn)響播報此号碼。以取代各類服務性窗(chuāng)口傳統的(de)由顧客站立排隊的(de)方式，改由計算(suàn)機系統代替客戶進行排隊的(de)産品。

服務大(dà)廳排隊叫号及信息發布系統的(de)使用(yòng)，解除了(le)客戶排隊的(de)煩惱，提高(gāo)隐私權和(hé)保密性，縮短等候時(shí)間，有效提高(gāo)窗(chuāng)口客戶服務質量；同時(shí)監控和(hé)預計客戶流量，實時(shí)掌握服務情況，提供有用(yòng)管理(lǐ)信息，優化(huà)資源組合，提高(gāo)勞動生産率。

 适用(yòng)于各類窗(chuāng)口服務行業。在國外已經廣泛應用(yòng)于金融、醫院、電信以及各級政府對(duì)外服務窗(chuāng)口等行業。

二.排隊叫号業務說明(míng)

當客戶抵達營業廳時(shí)，前往放置于大(dà)廳内的(de)取票(piào)機處，選擇自己所需辦理(lǐ)的(de)業務，取号機會自動打印出一張排隊小票(piào)，同時(shí)系統自動将該序号信息由取号機傳送至呼叫和(hé)排隊管理(lǐ)系統數據庫中。客戶根據排隊小票(piào)提示來(lái)到等候區(qū)域等候。當工作人(rén)員(yuán)需要客戶前來(lái)接受服務時(shí)，按一下(xià)呼叫器上的(de)“呼叫”鍵，請求會發送到管理(lǐ)軟件，“請到XXX号到X号窗(chuāng)口辦理(lǐ)業務”進行播報，以提醒客戶，客戶可(kě)從指示屏上得(de)知櫃台号等信息，前去辦理(lǐ)即可(kě)。辦理(lǐ)完成進行業務評價。

三.排隊叫号業務流程

1、取票(piào)：辦事人(rén)取一張号票(piào)，上面有号碼、等候人(rén)數、時(shí)間、辦理(lǐ)的(de)業務類型等

2、休息等待：持号票(piào)在休息區(qū)休息并留意顯示屏音(yīn)箱叫号

3、按鍵叫号：工作人(rén)員(yuán)辦完一筆業務後按下(xià)叫号器上的(de)下(xià)一位按鈕

4、前去辦理(lǐ)：叫号時(shí)根據顯示屏音(yīn)箱的(de)信息到指定位置享受一對(duì)一的(de)服務。

5、業務評價：辦事人(rén)對(duì)工作人(rén)員(yuán)進行評價。

四.傳統解決方案（低成本）

數字解決方案（融合型）