銀行IP網絡對(duì)講系統需在XX個(gè)營業網點、XX個(gè)自助銀行、XX個(gè)銀行自助服務點、XX座金庫、XX座保險箱庫安裝IP網絡對(duì)講終端；拟在營業網點安裝數字全雙工櫃員(yuán)對(duì)講系統，在自助銀行和(hé)ATM自助機具安裝緊急報警求助和(hé)業務咨詢對(duì)講系統，在金庫設備間，金庫安全認證門、保管箱庫安裝可(kě)視對(duì)講終端；在省行監控中心和(hé)分(fēn)行監控中心配備N台IP網絡尋呼話(huà)筒，在各營業網點行長(cháng)辦公室和(hé)經辦主管處配備IP網絡對(duì)講主機。IP網絡對(duì)講終端采用(yòng)（單/雙）按鍵式，實現與監控中心或客服中心的(de)選擇性呼叫與雙向對(duì)講通(tōng)話(huà)，所有通(tōng)話(huà)内容自動錄像錄音(yīn)，并保存在監控中心的(de)存儲服務器上方便日後查詢，調閱。

1.2.項目需求

随著(zhe)我國銀行管理(lǐ)體系的(de)不斷完善，高(gāo)質量的(de)服務以及高(gāo)效率的(de)工作，是提高(gāo)銀行整體管理(lǐ)水(shuǐ)平與服務效益的(de)重要因素。以及根據公安部發布的(de)GA38-2015《銀行營業場(chǎng)所安全防範要求》裏面要求的(de)“現金業務區(qū)應安裝對(duì)講裝置，對(duì)講子系統應采用(yòng)全雙工模式，聲音(yīn)應清晰可(kě)辯，應能記錄交易過程的(de)對(duì)話(huà)内容”，要求運用(yòng)高(gāo)科技信息手段，建立一套基于現代化(huà)網絡傳輸的(de)“全雙工銀行櫃員(yuán)窗(chuāng)口監控對(duì)講系統”，可(kě)保證工作的(de)高(gāo)效性、協調性。利用(yòng)銀行現有的(de)局域網，來(lái)制定一套高(gāo)效、可(kě)靠、穩定的(de)“IP網絡全雙工銀行櫃員(yuán)窗(chuāng)口監控對(duì)講系統”。

随著(zhe)自助銀行的(de)應用(yòng)越來(lái)越普遍，銀行下(xià)屬的(de)分(fēn)支機構遍及各地區(qū)，涉及自助銀行的(de)暴力犯罪也(yě)呈上升狀态。客戶在自助銀行終端上進行業務操作時(shí)，如遇緊急情況（系統吞卡、不吐鈔、終端機異常等），可(kě)以通(tōng)過櫃員(yuán)機上的(de)一鍵緊急呼叫按鈕，向銀行安保中心人(rén)員(yuán)求救與報警，另外銀行安保人(rén)員(yuán)通(tōng)過監控畫(huà)面、音(yīn)頻(pín)設備實時(shí)了(le)解取款人(rén)和(hé)周邊情況。有效保護市民使用(yòng)銀行ATM機的(de)取款安全。

同時(shí)，通(tōng)過一鍵緊急呼叫系統，銀行可(kě)以給客戶提供更好的(de)服務，提升企業形象。當客戶使用(yòng)銀行自助ATM櫃員(yuán)機時(shí)，操作遇見困難或發生任何突發事件，如出鈔口被封、吞卡、吞鈔、發現假告示、機器故障等等，都可(kě)以通(tōng)過櫃員(yuán)機上簡單的(de)一鍵操作和(hé)控制中心進行聯系。如有需要，控制中心也(yě)可(kě)以派工作人(rén)員(yuán)到現場(chǎng)進行協助。

1.2.1.ATM自助銀行對(duì)講需求分(fēn)析

Ø 顧客操作ATM機遇到困難時(shí)(如吞卡、不能出鈔等)，通(tōng)過ATM機旁邊的(de)對(duì)講終端快(kuài)速呼叫監控中心及客服中心，請求中心語音(yīn)或人(rén)工幫助。并且系統對(duì)整個(gè)對(duì)講過程錄音(yīn)保存。

Ø 在遇到突發情況時(shí)，可(kě)緊急報警。

Ø 對(duì)講終端的(de)麥克具有拾音(yīn)功能，ATM機周圍環境的(de)聲音(yīn)可(kě)以被監控中心實時(shí)監聽(tīng)錄音(yīn)，啓動實時(shí)監聽(tīng)的(de)同時(shí)，系統自動進行錄音(yīn)。也(yě)可(kě)在監控中心單獨啓動現場(chǎng)環境聲音(yīn)的(de)功能，無需啓動監聽(tīng)功能。

Ø 顧客進入自助銀行區(qū)域時(shí)，自動播放歡迎詞及“提醒用(yòng)戶取款安全”的(de)取款警示語音(yīn)；

Ø 監控中心值班人(rén)員(yuán)發現自助銀行有異常情況時(shí)，對(duì)自助銀行網點進行威懾喊話(huà)；可(kě)對(duì)對(duì)多(duō)個(gè)自助銀行進行廣播。

Ø 可(kě)遠(yuǎn)程控制加鈔間門鎖。

Ø 閑時(shí)可(kě)廣播銀行宣傳信息或背景音(yīn)樂(yuè)。

1.2.2.金庫對(duì)講需求分(fēn)析

Ø 在相關工作人(rén)員(yuán)進出金庫時(shí)，需要監控中心授權通(tōng)行，所以工作人(rén)員(yuán)需要通(tōng)過可(kě)視對(duì)講系統即時(shí)快(kuài)速呼叫監控中心，請求中心受理(lǐ)放行，監控中心身份驗證通(tōng)過後，發送授權信号給金庫指紋門禁；并且系統對(duì)整個(gè)對(duì)講過程錄音(yīn)錄像保存。

Ø 可(kě)視對(duì)講終端的(de)麥克具有拾音(yīn)功能、攝像頭具有監視功能，金庫大(dà)門周圍環境的(de)音(yīn)像可(kě)以被監控中心實時(shí)監聽(tīng)監視及錄音(yīn)錄像，啓動實時(shí)監聽(tīng)監視的(de)同時(shí)，系統自動進行錄音(yīn)錄像。

Ø 監控中心對(duì)多(duō)個(gè)金庫區(qū)域進行廣播，如對(duì)金庫的(de)交鈔區(qū)、裝卸區(qū)、複點區(qū)、配鈔區(qū)等區(qū)域進行廣播。

Ø 如遇到突發情況時(shí)，可(kě)緊急報警求助。

1.2.3.銀行客服中心對(duì)講需求分(fēn)析

Ø 接受來(lái)自ATM自助銀行對(duì)講終端的(de)業務咨詢請求，回答(dá)問題，并且對(duì)整個(gè)對(duì)講過程進行錄音(yīn)保存。

Ø 對(duì)轄區(qū)内各個(gè)營業網點進行廣播、播發通(tōng)知等。

Ø 與各方進行對(duì)講通(tōng)話(huà)，替代電話(huà)，達到及時(shí)溝通(tōng)的(de)目的(de)。

1.2.4.銀行監控中心對(duì)講需求分(fēn)析

Ø 接受來(lái)自ATM自助銀行對(duì)講終端或金庫門口可(kě)視對(duì)講終端的(de)緊急求助或請求，回答(dá)問題，并且對(duì)整個(gè)對(duì)講過程進行錄音(yīn)（錄像）保存。

Ø 可(kě)對(duì)ATM自助銀行周圍環境或金庫大(dà)門周圍環境實時(shí)監聽(tīng)（監視）及錄音(yīn)（錄像），啓動實時(shí)監聽(tīng)（監視）的(de)同時(shí)，系統自動進行錄音(yīn)（錄像）。

Ø 發現ATM自助銀行區(qū)域有異常情況時(shí)，進行威懾喊話(huà)和(hé)現場(chǎng)指揮。

Ø 發現金庫區(qū)域有異常情況時(shí)，進行威懾喊話(huà)和(hé)現場(chǎng)指揮。

Ø 發現營業網點大(dà)廳區(qū)域有異常情況時(shí)，進行威懾喊話(huà)和(hé)現場(chǎng)指揮。

Ø 與各方進行對(duì)講通(tōng)話(huà)，替代電話(huà)，達到及時(shí)溝通(tōng)的(de)目的(de)。

Ø 對(duì)直轄轄區(qū)内各個(gè)營業網點進行廣播、播發通(tōng)知等。

Ø 管理(lǐ)員(yuán)能對(duì)整個(gè)系統服務器管理(lǐ)和(hé)維護，記錄系統運行狀況，定期維護系統，保證系統處于最佳狀态。

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