銀行IP網絡對(duì)講系統需在XX個(gè)營業網點、XX個(gè)自助銀行、XX個(gè)銀行自助服務點、XX座金庫、XX座保險箱庫安裝IP網絡對(duì)講終端；拟在營業網點安裝數字全雙工櫃員(yuán)對(duì)講系統，在自助銀行和(hé)ATM自助機具安裝緊急報警求助和(hé)業務咨詢對(duì)講系統，在金庫設備間，金庫安全認證門、保管箱庫安裝可(kě)視對(duì)講終端；在省行監控中心和(hé)分(fēn)行監控中心配備N台IP網絡尋呼話(huà)筒，在各營業網點行長(cháng)辦公室和(hé)經辦主管處配備IP網絡對(duì)講主機。IP網絡對(duì)講終端采用(yòng)（單/雙）按鍵式，實現與監控中心或客服中心的(de)選擇性呼叫與雙向對(duì)講通(tōng)話(huà)，所有通(tōng)話(huà)内容自動錄像錄音(yīn)，并保存在監控中心的(de)存儲服務器上方便日後查詢，調閱。

1.2.項目需求

随著(zhe)我國銀行管理(lǐ)體系的(de)不斷完善，高(gāo)質量的(de)服務以及高(gāo)效率的(de)工作，是提高(gāo)銀行整體管理(lǐ)水(shuǐ)平與服務效益的(de)重要因素。以及根據公安部發布的(de)GA38-2015《銀行營業場(chǎng)所安全防範要求》裏面要求的(de)“現金業務區(qū)應安裝對(duì)講裝置，對(duì)講子系統應采用(yòng)全雙工模式，聲音(yīn)應清晰可(kě)辯，應能記錄交易過程的(de)對(duì)話(huà)内容”，要求運用(yòng)高(gāo)科技信息手段，建立一套基于現代化(huà)網絡傳輸的(de)“全雙工銀行櫃員(yuán)窗(chuāng)口監控對(duì)講系統”，可(kě)保證工作的(de)高(gāo)效性、協調性。利用(yòng)銀行現有的(de)局域網，來(lái)制定一套高(gāo)效、可(kě)靠、穩定的(de)“IP網絡全雙工銀行櫃員(yuán)窗(chuāng)口監控對(duì)講系統”。

随著(zhe)自助銀行的(de)應用(yòng)越來(lái)越普遍，銀行下(xià)屬的(de)分(fēn)支機構遍及各地區(qū)，涉及自助銀行的(de)暴力犯罪也(yě)呈上升狀态。客戶在自助銀行終端上進行業務操作時(shí)，如遇緊急情況（系統吞卡、不吐鈔、終端機異常等），可(kě)以通(tōng)過櫃員(yuán)機上的(de)一鍵緊急呼叫按鈕，向銀行安保中心人(rén)員(yuán)求救與報警，另外銀行安保人(rén)員(yuán)通(tōng)過監控畫(huà)面、音(yīn)頻(pín)設備實時(shí)了(le)解取款人(rén)和(hé)周邊情況。有效保護市民使用(yòng)銀行ATM機的(de)取款安全。

同時(shí)，通(tōng)過一鍵緊急呼叫系統，銀行可(kě)以給客戶提供更好的(de)服務，提升企業形象。當客戶使用(yòng)銀行自助ATM櫃員(yuán)機時(shí)，操作遇見困難或發生任何突發事件，如出鈔口被封、吞卡、吞鈔、發現假告示、機器故障等等，都可(kě)以通(tōng)過櫃員(yuán)機上簡單的(de)一鍵操作和(hé)控制中心進行聯系。如有需要，控制中心也(yě)可(kě)以派工作人(rén)員(yuán)到現場(chǎng)進行協助。

1.2.1.銀行網點櫃員(yuán)窗(chuāng)口對(duì)講需求分(fēn)析

Ø 銀行網點的(de)櫃員(yuán)窗(chuāng)口均安裝了(le)防彈玻璃，櫃員(yuán)與儲戶交流困難，需安裝一套方便窗(chuāng)口内外交流的(de)“櫃員(yuán)窗(chuāng)口對(duì)講機”，來(lái)解決櫃員(yuán)和(hé)儲戶之間的(de)語音(yīn)信息溝通(tōng)，提高(gāo)銀行的(de)工作效率和(hé)服務态度。

Ø 根據公安部發布的(de)GA38-2015《銀行營業場(chǎng)所安全防範要求》裏面要求的(de)“現金業務區(qū)應安裝對(duì)講裝置，對(duì)講子系統應采用(yòng)全雙工模式”，必須采用(yòng)全雙工技術。

Ø 根據公安部發布的(de)GA38-2015《銀行營業場(chǎng)所安全防範要求》裏面要求的(de)“現金業務區(qū)應安裝對(duì)講裝置，對(duì)講子系統應采用(yòng)全雙工模式，聲音(yīn)應清晰可(kě)辯，應能記錄交易過程的(de)對(duì)話(huà)内容”，必須具有在雙向對(duì)講的(de)過程中進行錄音(yīn)存儲，便于事後查詢和(hé)取證。

Ø 在遇到突發情況時(shí)，可(kě)通(tōng)過連接到櫃員(yuán)對(duì)講機上緊急報警按鈕進行緊急報警。

Ø 當櫃員(yuán)在辦理(lǐ)業務的(de)時(shí)候需要當班業務主管授權時(shí)，可(kě)通(tōng)過櫃員(yuán)對(duì)講室内機呼叫當班的(de)主管。

Ø 當通(tōng)知儲戶辦理(lǐ)業務時(shí)，櫃員(yuán)可(kě)通(tōng)過窗(chuāng)口對(duì)講機的(de)語音(yīn)播放鍵播放“歡迎光(guāng)臨XX爲您服務”。

Ø 櫃員(yuán)窗(chuāng)口對(duì)講内機需具有對(duì)外機靜音(yīn)功能。

Ø 網點行長(cháng)可(kě)以通(tōng)過IP網絡對(duì)講主機對(duì)各櫃台的(de)窗(chuāng)口對(duì)講系統進行監聽(tīng)監視，可(kě)實時(shí)監督各櫃員(yuán)的(de)服務态度以及業務辦理(lǐ)過程。

Ø 網點行長(cháng)可(kě)以通(tōng)過IP網絡對(duì)講主機對(duì)櫃台的(de)窗(chuāng)口對(duì)講系統進行插話(huà)提示。

Ø 網點行長(cháng)可(kě)對(duì)營業大(dà)廳區(qū)域播放廣播信息或對(duì)現場(chǎng)情況出現異常時(shí)進行廣播喊話(huà)。

Ø 播放背景音(yīn)樂(yuè)、銀行通(tōng)知、投資信息。

Ø 出現異常情況時(shí)進行緊急廣播，疏散顧客。

Ø 所有櫃員(yuán)窗(chuāng)口對(duì)講在進行全雙工對(duì)講的(de)過程中，系統會同時(shí)對(duì)這(zhè)些窗(chuāng)口對(duì)講機的(de)通(tōng)話(huà)進行實時(shí)的(de)錄音(yīn)保存。

Ø 通(tōng)過授權可(kě)對(duì)錄音(yīn)主機内的(de)錄音(yīn)文件進行檢索和(hé)回放。

圖片39.png